Как ТД «Арслан» спасает дорожников, горнодобывающую и сельскую промышленность Татарстана.
«Как только Сaterpillar покинул рынок России и закрыл свои представительства в ПФО и Москве, их клиенты остались наедине с целым рядом проблем: обслуживание, ремонт и поставка запчастей. По сути, производитель просто не оставил возможности для поддержания техники в рабочем состоянии. Мы пытаемся исправить эту ситуацию», — говорят генеральный директор и руководитель техцентра ТД «Арслан» Ильнур Закиров и Григорий Квач. Как удалось обхитрить американцев и перевести дилерское оборудование в офлайн-режим, какую спецтехнику Сaterpillar готовы чинить в сервисной зоне в Казани на Хезмэт, 18 и откуда едут оригинальные запчасти из Америки — в нашем материале.
Заводы закрылись, а дилеры ушли: как американцы бросили тысячи клиентов в ПФО на произвол судьбы
Один из самых востребованных в России производителей строительной и горнодобывающей техники — Сaterpillar (CAT) — в прошлом году начал уходить с нашего рынка. Без обслуживания и ремонта в Татарстане остались тысячи единиц техники в важных для республики отраслях: дорожно-строительной, горной, сельскохозяйственной и так далее.
CAT была очень востребованной и популярной маркой спецтехники в России. Чтобы покрывать имеющийся спрос, компания еще в 2000 году построила свой завод в Ленинградской области, в городе Тосно, а спустя 10 лет открыла вторую производственную площадку — в Новосибирске. Производитель спецтехники из США обладает очень широким ассортиментом: самосвалы с шарнирно-сочлененной рамой, экскаваторы-погрузчики, бульдозеры, двигатели, экскаваторы, генераторы, автогрейдеры, мини-погрузчики, колесные погрузчики и многое другое.
«Их техника в нашей стране очень популярна по ряду причин. Во-первых, это премиальный сегмент, который прекрасно зарекомендовал себя в работе на самых сложных участках, к которым можно отнести горно-добывающую и дорожно-строительную промышленность, — говорит генеральный директор ТД „Арслан“ Ильнур Закиров. — Во-вторых, эта техника очень ресурсная и не капризная: много работает и редко ломается. Но, как только американский бренд ушел с рынка и закрыл свои представительства в ПФО и Москве, клиенты остались наедине с целым рядом проблем: обслуживание, ремонт и поставка запчастей».
По мнению Закирова, всего на американский бренд приходится порядка 20% доли от всей спецтехники в регионе. Но есть сегменты, где она выше.
«CAT занимает примерно 35% доли от всей спецтехники в горно-добывающей промышленности Татарстана»
генеральный директор ТД «Арслан»
По словам Закирова, за эти годы только в Татарстане накопилось более тысячи единиц этого американского бренда, которые из-за ухода дилеров просто не имели возможности обслуживать свои машины.
Как сотрудники ТД «Арслан» перехитрили американцев
Одна из особенностей обслуживания CAT заключалась в том, что все официальные дилеры использовали оборудование для диагностики работы электронных блоков управления, управляемое в режиме онлайн извне. Как только компания приняла решение об уходе с российского рынка, подобное оборудование на территории нашей страны в любой момент превращалось в «кирпич» в пару кликов из-за океана. Однако ТД «Арслан» нашел способ, как поддерживать работоспособность дилерского оборудования в формате офлайн.
«Чтобы найти это решение, потребовалось очень много времени, сил, специалистов и определенные средства, — ввел в курс дела генеральный директор ТД „Арслан“. — Раскрывать все тонкости не могу, все-таки мы работаем на высококонкурентном рынке. Но могу сказать, что нами было найдено нестандартное решение и теперь нас просто невозможно отключить удаленно».
Именно за умение найти решение в любых ситуациях ТД «Арслан» завоевал себе хорошую репутацию. В Татарстане компания работает с прошлого года, а свой путь начинала в Башкортостане в 2019 году, где уже успела обзавестись внушительной клиентской базой.
«Нам передают на обслуживание спецтехнику ведущие дорожно-строительные, промышленные и сельскохозяйственные компании Татарстана»
руководитель техцентра ТД «Арслан»
Из-за массового ухода западных производителей спецтехники, 2022-й стал для ТД «Арслан» точкой роста. За неполный год Россию покинули около 20 производителей техники, запчастей и компонентов. Среди них такие крупные компании, как Komatsu, Hitachi, John Deere, Caterpillar, Iveco, Ford, Scania, MAN Truck & Bus, Volvo Trucks и другие.
«Мы обслуживаем большую часть этих производителей в своем сервисе в Казани, на Хезмэт, 18, — отметил Квач. — Безусловно, чтобы справляться с таким потоком, пришлось дополнительно нанять специалистов, провести обучение».
«Мы можем обслуживать и ремонтировать любую технику под маркой Сaterpillar»
В сервисной зоне ТД «Арслан» можно заметить также и технику и других производителей, однако основной акцент в компании сейчас делают именно на Сaterpillar.
«В данный момент у нас есть три сертифицированных мастера, которые могут обслуживать и ремонтировать любую технику под маркой CAT. Вне зависимости от того, что вышло из строя — гидравлика, двигатель, ходовая, — наши специалисты проведут тщательную диагностику, выявят причину и устранят ее», — отметил Квач.
У ТД «Арслан» впечатляющих размеров сервисная зона — отапливаемое помещение на 1,3 тыс. квадратных метров. Это 8 полноценных постов со всем необходимым оборудованием, включая кран-балку, способную поднять груз до 5 тонн. Помимо этого, на прилегающей территории можно разместить до 20 единиц техники для проведения ремонтных работ над узлами и шасси.
«Важно понимать, что номенклатура работ очень большая, потому что этот производитель работает в разных направлениях, — отметил руководитель техцентра ТД „Арслан“. — Нам регулярно привозят генераторы и двигатели не только от самосвалов, экскаваторов и бульдозеров, но и от насосов. Размеры их впечатляют — они могут достигать рабочего объема в 35 литров! В сборе только двигатели могут достигать массы в три и более тонны».
Помимо этого, у ТД «Арслан» есть шесть мобильных сервисных бригад, которые могут проводить диагностику или небольшой ремонт прямо в поле или на карьере.
«Они выезжают к клиенту, чтобы минимизировать затраты на транспортировку техники, — объясняет Закиров. — Тем заказчикам, у которых есть парк техники американского бренда, мы рекомендуем обращаться к нам за техобслуживанием с участием сервисных автомобилей. Наши специалисты системно приезжают к заказчику, проводят диагностику, выявляют дефекты и дают рекомендации, чтобы можно избежать простоя оборудования».
«Так заказчик убивает двух зайцев: регулярно проходит ТО и с помощью наших специалистов предотвращает серьезные поломки и простой спецтехники»
генеральный директор ТД «Арслан»
«Готовы рассматривать индивидуальные условия обслуживания машин — многое будет зависеть от объемов парка. Также будем опираться на требования, задачи, необходимую скорость реагирования, сроки, которые установит заказчик. Наша задача — сделать так, чтобы заказчику было комфортно».
«Все запчасти у нас — строго оригинал»
Еще одно преимущество ТД «Арслан» — свой склад с запчастями. «В наличии у нас всегда поддерживается запас расходных материалов не только на модели CAT, но и на ряд других популярных брендов, — подчеркнул Квач. — Все запчасти, которые мы предлагаем клиентам, строго оригинальные. Это наша принципиальная позиция. Их поставки ведутся из дружественных нам стран, поскольку напрямую из стран-производителей их не достать. Из-за этого на рынке запчастей доходит до абсурда — кому-то вместо CAT привозят CAK».
На стоянке у сервисной зоны ТД «Арслан» можно заметить отдельный ряд новеньких экскаваторов, погрузчиков, грейдеров. Дело в том, что компания, помимо ремонта и обслуживания, занимается продажей спецтехники. Это направление не является основным, но даже при этом за прошлый год ими было продано 38 единиц.
«У нас можно купить практически любой вид спецтехники от ведущих производителей. В том числе и тех, что официально ушли из РФ. Удобство для клиента в том, что мы не только подбираем, но и обслуживаем сами все, что продаем»
генеральный директор ТД «Арслан»
«Имея большой опыт и отличную базу, можем закрывать все потребности заказчиков в области спецтехники: от продажи до тотального ремонта. На наш взгляд, предлагаемый нами перечень услуг, высокий сервис и клиентоориентированность делают ТД „Арслан“ одним из лучших сервисов в Татарстане, как по американскому бренду, так и по многим другим. Мы не так давно открылись в Казани, но спрос на наши услуги уже заставляет нас задуматься об открытии новых мощностей».
ТЦ ООО ТД «Арслан Казань»
- г. Казань, проезд Хезмэт, дом 18.
- тел.: (843) 203-30-80, 8-9370-416-777
- caterpillar.center
Реклама. ООО ТД «АРСЛАН КАЗАНЬ»
Фото: Андрей Титов